よくある質問
スミノ会員ポイントアプリに関するQ&A
- ポイント利用について
- 店頭でのご購入の際、「100ポイント＝100円」から100円単位でご利用いただけます。また、ポイントのご利用には会員登録（無料）が必要となります。
店頭でのお買い上げ金額 100円（税抜）以上でポイントが付与されます。還元率は、会員ステージにより異なります。 - 通販サイトでのポイント利用について
- 申し訳ございません。通販サイトとのポイント共有はしておりません。実店舗のみのご利用となります。
- ポイントを利用した場合、その金額分にもポイントは付与されますか？
- ポイント利用分を差し引いた価格を元にポイント付与されます。
- カード会員とのポイント合算について
- 本登録が完了したアプリのメニューから「会員情報→ポイントの合算」を選択して、以下のいずれかを入力いただくことでポイントの合算が可能です。
・カード本登録済の方→「カード番号またはメールアドレスとパスワード」※初期パスワードは、弊社にてお伝えしている値となります
・カード仮登録の方→「カード番号とPINコード」 - アプリ会員ID同士のポイント合算について
- 申し訳ございません。アプリ会員同士のポイン合算はできません。
会員ステージについて
- 会員ステージについて
- 店頭での6ヶ月間の累計購入金額(税抜)に応じて会員ステージが設定され、会員ステージがアップするとポイント還元率もアップされます 。
●会員ステージ査定期間：毎年 4/1～9/30と10/1～3/31の期間で年2回実施。
●会員登録後の購入金額(税抜)が反映されます。
レギュラー シルバー ゴールド プラチナ 6ヵ月の累計購入金額(税抜) 5万円未満 5万円以上 10万円以上 30万円以上 ポイント還元率 1％ 2％ 3％ 5％ お誕生月 2％ 4％ 6％ 10％
ログイン・再インストール
- 機種変更時のポイントの引継ぎ（ログイン・再インストール）
- 新たなスマートフォンに「スミノメンバーズアプリ」をインストールし、『既にアカウントをお持ちの方』を選択後、ご登録済のメールアドレス・パスワードでログインいただくことで、保有ポイントなどの引継ぎが可能です。※パスワードを忘れた場合は、パスワードの再設定を行ってください。 ご登録されたメールアドレスが分からない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- メールアドレスが登録ができない
- 機種変更などで再インストールをして『はじめての方はこちら』でご利用された場合、以前ご登録いただいたメールアドレスではご登録いただけません。他のメールアドレスをご使用下さい。また、マイページから以前のアカウントを「退会」することで、同じメールアドレスがご使用いただけます。
- アプリでログインができない（アプリ会員の方）
- アプリでは、再インストールしない限りログインの必要はございません。また、まれに「セッションの有効期限が切れました。再度ログインしてください。」と表示される事がありまが、これは、アプリ側がサーバーへのアクセスをする為のもので、数秒以内に自動的に通常のアプリ画面に戻る仕様となっており、お客様のログイン操作は必要のないものとなります。もし、実行されてエラーになった場合は、アプリを一度終了し再起動をお試しください。
- 会員専用WEBサイト（マイページ）でログインができない（カード会員の方・WEB登録された方）
- 会員カード（登録済）をお持ちの方、または WEB登録された方は、カード番号またはご登録メールアドレスとパスワードで行います。パスワードを忘れた場合は、マイページよりパスワードの再設定を行ってください。 ご登録されたメールアドレスが分からない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 通販サイトでログインができない
- 通販サイトでは、アプリの会員情報ではログインできません。アプリと通販サイトの会員情報やポイントは共有しておりません。
その他
- メールアドレスなどの登録した内容を変更したいのですが可能ですか？
- 登録内容の変更は可能です。 アプリのメニューから「会員情報→会員情報の変更」をタップしてください。 各変更項目を更新することで、変更することができます。
- アプリ会員・カード会員を退会したい
- マイページより退会手続きを行うことができます。ログイン後、ページ最下の「退会」よりお進みください。退会されるとアプリをご利用頂けなくなります。アカウントに紐づくデータは31日以内に削除となります。
- 会員を退会してしまったのですが、再登録することはできますか？
- 再度、ご登録いただくことができます。 しかし以前の登録情報やポイントは引き継がれません。
- スマートフォンではない携帯電話なのですが、利用できますか？
- フィーチャー（ガラケー）端末でも、WEBからご利用いただけます。
- 新着情報が届かない
- 通知設定をOFFに設定されている可能性があります。アプリの設定から「プッシュ通知」をONにしてください。 また、お気に入り店舗のご登録をご確認ください。
- ネットワークへの接続について
- インターネットへの接続ができない場合、一部の機能が使用出来ない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 本アプリは無料でご利用いただけますが、インターネット接続に必要な費用やパケット通信料などはお客様のご負担になります。
- 会員証（バーコード）画面で固まってしまった
- インターネットへの接続ができない場合、自動で保存された「会員証画面」のキャプチャーが表示されます。インターネット（Wi-Fi）の通信状態を確認して、アプリの再起動をお試しください。
- アップデートはどのようにしたらよいですか？
- アプリストアを開き、「横浜元町スミノ公式アプリ」の横にある「更新」をタップすると最新版にアップデートされます。
※ iOS、Androidともに、アプリのアップデートをWi-Fi接続時のみの設定をされている場合は、店頭や店内ではアップデートできない可能性があります。
ポイントについて
上記に該当しない場合は、メールフォームよりお問い合わせください。